Hotel vás nemá kde ubytovat. Co po nich můžete chtít
Přebukování se stává i velkým řetězcům. Rozhodující je, co po vás bude následovat v příštích deseti minutách.
Přijedete s potvrzenou rezervací a na recepci vám oznámí, že pokoj nemají. V oboru se tomu říká walking — host se „odejde“ jinam. Není to časté, ale stává se to.
Proč k tomu dochází
Hotely běžně přijímají víc rezervací, než mají pokojů, protože počítají s tím, že část hostů nedorazí. Když nedorazí míň lidí, než čekali, někdo zůstane venku. Přidávají se poruchy, škody na pokoji nebo host, který si pobyt prodloužil.
Co po hotelu žádat
Základní pravidlo: hotel má závazek vás ubytovat, a když ho nesplní, má zajistit náhradu na vlastní náklady. Konkrétně:
- Srovnatelné nebo lepší ubytování v blízkém okolí, hrazené hotelem. Ne levnější a ne na druhém konci města.
- Dopravu do náhradního hotelu, obvykle taxíkem.
- Rozdíl v ceně, když je náhrada dražší. Doplácet nemáte.
- Náhradu nákladů, které vám tím vznikly — telefonáty, jídlo navíc.
- U delších pobytů návrat do původního hotelu na další noci.
Co udělat hned na místě
- Zůstaňte u pultu a jednejte klidně. Recepční o přebukování obvykle nemůže, ale rozhoduje o tom, jak dobrou náhradu vám sežene.
- Chtějte to písemně — e-mailem nebo na papíře s razítkem: kam vás posílají, kdo to platí a co s dalšími nocemi.
- Nepodepisujte souhlas s vrácením peněz, dokud nemáte kde spát. Vrácením ceny se hotel zbaví další odpovědnosti.
- Foťte si potvrzení rezervace a všechno, co dostanete.
- Schovejte účtenky za taxi a jídlo.
Když jste rezervovali přes portál
Zavolejte na jeho zákaznickou linku ještě z recepce. Velké portály mají pro tyhle situace vlastní postup, umí zaplatit náhradní ubytování a s hotelem si to vyřídí sami. Je to jeden z hlavních důvodů, proč se rezervace přes portál vyplatí.
Jak riziko snížit
- Potvrďte rezervaci pár dní předem e-mailem. Host, který se ozval, se odbavuje hůř.
- Oznamte pozdní příjezd. Nepotvrzené rezervace bez garance kartou hotely ruší po 18. hodině.
- Zaplaťte předem, když to jde — zaplacený host se přebukovává jako poslední.
- U důležitých termínů se vyhněte hotelům s opakovanými recenzemi o přebukování.
