Kufr nepřiletěl: co udělat v prvních dvaceti minutách

Pás dojel, kufr nikde. Nejdůležitější je nevyjít z prostoru pro výdej zavazadel dřív, než vyřídíte papírování — venku už s tím na přepážce nikdo nepohne.

Krok 1: sepsat PIR, hned na letišti

Najděte přepážku Lost & Found nebo Baggage Claim a nechte si sepsat protokol PIR (Property Irregularity Report). Dostanete referenční číslo, přes které se dá zásilka sledovat. Bez PIR nemáte nárok prakticky na nic.

Zkontrolujte v protokolu popis kufru a hlavně adresu, kam ho mají doručit — hotel, ne domů, když jste teprve přiletěli.

Krok 2: nakoupit si nejnutnější věci

Když zavazadlo nedorazí, máte nárok na proplacení nezbytných nákupů: hygiena, spodní prádlo, základní oblečení. Dopravci mají různé denní limity, některé vyžadují předchozí souhlas. Zavolejte na jejich linku a zeptejte se, do jaké částky nakupovat.

Schovejte všechny účtenky. Bez nich se neproplácí nic.

Krok 3: sledovat a doplňovat

Většina zavazadel se najde do 24 až 48 hodin — obvykle zůstala na přestupním letišti a přiletí dalším spojem. Sledujte stav podle čísla PIR a udržujte s dopravcem kontakt.

Když se kufr nenajde

Po 21 dnech se zavazadlo považuje za ztracené a přechází se na náhradu škody podle Montrealské úmluvy. Ta stanoví strop 1 519 ZPČ na cestujícího — zkratka ZPČ (mezinárodně SDR) znamená zvláštní práva čerpání, zúčtovací jednotku Mezinárodního měnového fondu. V přepočtu jde zhruba o 2 000 dolarů, tedy řádově čtyřicet tisíc korun.

Tenhle limit platí od 28. prosince 2024, kdy se zvedl z dřívějších 1 288 ZPČ. Mezinárodní organizace pro civilní letectví ho reviduje každých pět let podle inflace, takže další změna přijde kolem roku 2029.

Náhrada se vyplácí za obsah, takže si připravte seznam věcí a pokud možno doklady o hodnotě těch dražších. Odhad „bylo tam za 40 tisíc“ bez podkladů neprojde.

Lhůty, které se nedají vrátit

• Poškozené zavazadlo — reklamovat do 7 dnů od převzetí.
• Opožděné zavazadlo — nárok uplatnit do 21 dnů od doručení.

Jak riziko snížit

• Vyfoťte si kufr i jeho obsah před odletem. Trvá to minutu a při sporu je to nejsilnější argument.
• Vložte dovnitř lístek se jménem a telefonem — vnější visačka se snadno utrhne.
• Léky, doklady, elektroniku a jeden set oblečení mějte v příručním.
• U přestupů s krátkou dobou na přepojení je riziko výrazně vyšší. Když už kupujete napojené lety zvlášť, počítejte s tím, že kufr si musíte sami vyzvednout a znovu odbavit.